Désormais entrés dans le processus d’une décision d’achat, les avis de consommateurs constituent un gage de confiance (ou de défiance), y compris aujourd’hui dans le diagnostic immobilier, dont le métier consiste à éclairer le contrat de vente d’un bien ou le bail pour sa location.
À ce jour, les 115 franchisés Diagamter ont récolté près de 25 000 Avis Vérifiés avec 97,8% de clients satisfaits.
Pouvoir exprimer son ressenti vis-à-vis de l’expérience vécue
Permettre à son client d’exprimer son ressenti vis-à-vis de l’expérience qu’il a vécue avec une marque, qu’elle soit positive ou négative, est devenu un impératif pour toute entreprise, quel que soit le produit ou le service concerné.
Aujourd’hui, 88% des internautes, toujours en constante recherche du meilleur rapport qualité-prix, recherchent des avis de consommateurs pour se renseigner avant un acte d’achat, selon l’IFOP.
C’est d’autant plus important dans le cadre d’un diagnostic immobilier, dont le métier consiste à éclairer le contrat de vente - entre le vendeur et l’acquéreur - ou le bail (contrat de location) - entre le propriétaire et le locataire -, en toute indépendance.
Il s’agit en effet de protéger le consommateur/client (certification de surface, termites et mérules), de garantir la sécurité des occupants (gaz, électricité) et leur santé (amiante, plomb), et enfin de lutter contre le réchauffement climatique (DPE).
Tous les avis publiés, sauf en cas de contenus illicites
Pour l’intégralité de son réseau, concernant les avis de consommateurs, Diagamter a choisi de passer par Avis Vérifiés, notamment pour certifier l’origine des points de vue et contrôler systématiquement la qualité de ses prestations.
Cette solution de vérification des commentaires des internautes sollicite sans exception tous les clients de l’enseigne pour déposer un avis. Elle récolte les retours authentifiés, disposant bien évidemment d’une preuve d’achat.
Tous les contenus illicites peuvent faire l’objet d’une suppression, après que le consommateur ait été informé de cette action. Chaque avis offre la possibilité au diagnostiqueur immobilier de répondre et de traiter les éventuels problèmes.
Par objectivité, les avis, aussi bien négatifs que positifs sont publiés, du plus récent au plus ancien.
La solution Avis Vérifiés bénéficie de la norme AFNOR.
Environ 25 000 Avis Vérifiés pour plus d’une centaine de franchisés dans le réseau
Côté agences du réseau, cette pratique axée sur la transparence offre plusieurs avantages.
Elle déclenche l’achat par son rôle de réassurance et d’aide de prise à la décision, offre une meilleure compréhension des besoins clients ainsi que des sources de satisfaction ou de mécontentement, reste un formidable outil de management pour les dirigeants de cabinets à l’égard de leurs techniciens, et améliore la visibilité et la réputation sur Internet des cabinets du réseau.
À ce jour, les 115 franchisés Diagamter ont récolté près de 25 000 Avis Vérifiés avec 97,8% de consommateurs satisfaits.
Bon à savoir
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