Événement majeur de la vie d’un réseau, la Convention nationale est l’un des multiples outils d’informations, d’échanges, de dialogue et de formation mis à disposition par notre enseigne à ses chefs d’entreprise indépendants.
Objectif de ce dispositif : assurer une qualité de services uniforme et optimale dans tous les cabinets pour l’ensemble de leurs clients finaux, particuliers et professionnels (agents immobiliers, notaires, administrateurs de biens, syndics).
Communication permanente entre le franchiseur et son réseau
Événement majeur permettant la rencontre de l’ensemble du réseau, la 19e Convention nationale Diagamter aura lieu du 17 au 19 avril 2020 à Malte.
Elle figure parmi les outils d’informations, d’échanges, de dialogue et de formation qui optimisent la qualité des services délivrée par tout cabinet du réseau.
En effet, le franchiseur se doit d’établir une communication permanente avec ses partenaires chefs d’entreprise franchisés, pour satisfaire le client final, qu’il soit particulier ou professionnel (agents immobiliers, notaires, administrateurs de biens, syndics).
Ainsi, grâce à sa veille tant sur l’évolution de la réglementation (particulièrement régulière dans cette profession née il y a seulement vingt ans) que sur les attentes du consommateur final, il met à leur disposition un concept de cabinet de diagnostic immobilier en phase avec les exigences légales et commerciales en cours.
Tout au long de l’année, il leur transmet, à travers ses newsletters (une trentaine par an), les dernières informations utiles à l’exercice de leur profession, tout en partageant les bonnes pratiques issues du terrain.
Mises à jour régulière des connaissances pour le cabinet Diagamter
L’intégralité des procédures pour réaliser chacun des diagnostics immobiliers pour lesquels les franchisés et leurs techniciens sont formés, certifiés et assurés, sont rédigées de façon pragmatique et régulièrement mises à jour en fonction de la législation.
En cas d’interrogations sur une particularité du bien contrôlé, les diagnostiqueurs immobiliers du réseau peuvent consulter un WikiDiag de 1 000 questions-réponses spécifiques… ou l’enrichir d’un nouveau cas rencontré, que le service technique de l’enseigne s’attache à résoudre dans les meilleurs délais.
En vertu de l’assistance permanente du franchiseur, un manuel opérationnel qui recense toutes les techniques et méthodes d’un chef d’entreprise (environ un millier de pages) aide les franchisés dans le pilotage de leur entreprise et l’exécution de leurs missions.
Ces informations, aussi pertinentes soient-elles, nécessitent un accompagnement humain, à travers l’animation et la formation, pour être mieux mises en œuvre au sein des cabinets Diagamter.
Liberté de parole au bénéfice du client final
Ainsi, après une formation initiale de 14 semaines, incluant deux semaines de stage pratique chez des franchisés existants, des sessions continues de formation sont proposées.
De plus, deux fois par an, pour chacune des marques de l’enseigne (Diagamter et Aléa Contrôles TD), des animations régionales, organisées sur une journée dans 7 à 8 villes de France, offrent à chacun, franchisés et techniciens présents, de connaître les nouveautés du concept ainsi que l’intégration des évolutions réglementaires dans leur quotidien, et de s’exprimer à ces sujets.
Une animation individuelle, réalisée au sein des cabinets, permet au franchisé de progresser sur des éléments concrets et opérationnels du savoir-faire de l’enseigne, tels que la communication locale, la gestion, ou encore la technique du métier.
Enfin, un comité consultatif, constitué de franchisés et des dirigeants de l’enseigne, permet de mieux associer le réseau aux décisions stratégiques du franchiseur.
Dans ce contexte d’échanges permanents au sein de l’enseigne, la convention nationale occupe une place particulière. Elle reste un événement toujours riche en émotions, surprises, annonces et moments de partage, vécu dans une ambiance conviviale, voire fraternelle.
Réactivité d’un indépendant associée à la qualité de services d’un grand groupe
Toutes ces instances de partage d’informations et de réflexion offrent une vraie liberté de parole à tous ses protagonistes pour améliorer la qualité de service de l'enseigne et faire émerger des innovations, au bénéfice du client final.
S’adresser à un franchisé Diagamter et à son équipe, c’est bénéficier de la réactivité d’un indépendant et de la force d’un grand groupe, matérialisé par la pertinence de ses outils (tels qu’une plate-forme numérique de services) comme par le soutien d’une équipe au siège du franchiseur constituée d’une quarantaine de spécialistes.
Ce dispositif, que le client final ne soupçonne pas forcément, explique sans aucun doute les 97% d’Avis Vérifiés positifs recueillis par l’enseigne sur plus de 12 540 avis depuis un an et demi.
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